一、引言
在信息系统监理师的备考过程中，合同争议解决是一个重要的部分。其中协商与调解技巧尤为关键，而监理方在合同争议中居中协调的沟通策略更是重中之重。
二、知识点内容
- 协商环节
- 全面了解争议点
- 当出现合同争议时，监理方首先要做的就是深入了解争议的核心内容。例如，在信息系统建设项目中，可能是关于项目进度的延误责任归属问题，或者是软件功能不符合预期标准的界定等。这就要求监理方仔细审查合同条款、项目文档，包括需求规格说明书、项目计划等。
- 学习方法：可以通过做案例分析题来提高对不同争议点的识别能力。收集一些典型的信息系统项目合同争议案例，仔细剖析其中涉及的条款和实际情况，总结出常见的争议类型。
- 建立平等沟通氛围
- 监理方在组织协商会议时，要确保双方处于平等的地位。不能因为一方的规模大或者地位高就有所偏袒。比如，在甲方是大型企业，乙方是小型的软件开发公司的项目中，监理方要给予双方足够的表达机会。
- 学习方法：模拟协商场景进行练习。可以找同学或者同事分别扮演合同双方的代表，自己扮演监理方，进行多次模拟协商，在这个过程中体会如何营造平等的氛围。
- 调解环节
- 提出合理解决方案
- 监理方需要根据争议的具体情况提出可行的解决方案。如果是关于费用超支的争议，监理方可以建议重新评估项目成本结构，按照合同约定的计价方式进行核算，并考虑是否可以调整后续的项目预算分配。
- 学习方法：学习项目管理中的成本管理、质量管理等相关知识，因为这些知识有助于提出合理的解决方案。同时，研究一些行业标准合同范本中的相关条款处理方式。
- 引导双方达成共识
- 这一过程中，监理方要善于引导双方的关注点从分歧走向共同利益。例如，在信息系统集成项目中，双方可能在设备选型上有争议，监理方可以引导他们关注如何更好地满足项目整体的功能和性能要求。
- 学习方法：阅读一些谈判技巧方面的书籍，了解如何引导谈判方向，掌握一些有效的沟通话术。
- 监理方的沟通策略
- 保持中立客观
- 监理方在沟通中不能带有个人情感或者倾向。所有的判断和建议都要基于合同条款和事实依据。例如，在处理关于知识产权归属的争议时，监理方要严格按照合同中关于知识产权的规定进行判断。
- 学习方法：复习合同管理的相关知识，明确监理方的职责和义务，同时通过实际案例分析来强化保持中立客观的意识。
- 清晰准确的表达
- 监理方在与双方沟通时，语言要简洁明了。避免使用模糊不清或者容易引起歧义的词汇。比如在解释合同条款时，要用通俗易懂的语言进行阐述。
- 学习方法：进行语言表达方面的训练，如撰写关于合同争议解决的解释文档，然后请他人阅读并提出意见，不断改进自己的表达。
三、总结
在信息系统监理师的备考中，合同争议解决中的协商与调解技巧以及监理方的沟通策略是需要重点掌握的内容。通过对相关知识点深入学习，包括全面了解争议点、建立平等沟通氛围、提出合理解决方案、引导达成共识、保持中立客观和清晰准确表达等方面，并采用有效的学习方法，如案例分析、模拟练习、阅读相关书籍和文档等，能够提高考生在这方面的知识水平和应对考试的能力。
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