在信息系统监理师的备考过程中，IT 服务监理中的运维服务过程控制是一个重要的部分，尤其是在强化提升阶段的第 5 - 6 个月。
首先，我们来了解一下事件管理流程。事件管理的主要目标是快速恢复服务运营，将事件对业务的影响降至最低。其关键知识点包括事件的接收与记录、分类与优先级确定、调查与诊断、解决与恢复以及关闭事件等环节。学习这部分内容时，可以通过实际案例来加深理解，比如分析一些知名企业发生的典型事件管理案例，思考他们在每个环节的处理方式是否得当。
问题管理流程则侧重于找出导致事件发生的潜在原因，并采取措施防止问题再次发生。这里要注意区分事件和问题的概念，事件是已经发生的对服务产生影响的情况，而问题是事件的潜在原因。其流程包括问题的识别与记录、分类与分析、制定解决方案、实施解决方案以及监控效果等。可以通过绘制流程图的方式来帮助记忆和理解。
而设计事件管理、问题管理流程的监理检查记录表模板则是这部分内容的一个重点应用。监理检查记录表的作用是确保事件管理和问题管理流程得到有效执行。在设计模板时，要考虑以下几个方面：
- 表头信息：包括项目名称、检查日期、检查人员等基本信息。
- 事件管理部分：可以设置事件接收时间、处理时间、处理结果、满意度等字段。
- 问题管理部分：要有问题发现时间、问题描述、根本原因分析、解决方案、预防措施等字段。
- 审核与签字：用于相关人员对检查结果的确认。
在学习这部分内容时，可以参考一些标准的监理检查记录表模板，了解其常见的格式和内容。同时，自己动手设计一些模板，然后与其他资料或同学进行交流和对比，不断完善自己的设计。
总之，在备考 IT 服务监理中的运维服务过程控制时，要深入理解事件管理和问题管理的流程，掌握监理检查记录表模板的设计要点，通过案例分析、实际操作等方式来巩固所学知识，提高自己的应试能力。
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