在信息系统项目管理师的备考冲刺阶段，掌握高频考点是关键。本文将重点讲解如何制作ITSS（信息技术服务标准）运维服务能力成熟度四级评估表，帮助考生在短时间内高效复习，提升通过率。
一、ITSS运维服务能力成熟度概述
ITSS（Information Technology Service Standards）是中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（ITSS分会）发布的信息技术服务标准。ITSS运维服务能力成熟度模型包括四个等级，从低到高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级。四级评估表是评估企业在运维服务能力方面是否达到提升（量化）级的重要工具。
二、四级评估表的主要内容
- 评估指标体系
四级评估表的评估指标体系包括过程、人员和资源三个维度。具体指标包括：
（1）过程维度：包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容量管理、业务持续性管理等。
（2）人员维度：包括人员能力、人员培训、人员考核等。
（3）资源维度：包括硬件资源、软件资源、知识库、服务台等。
- 评估方法
四级评估表采用定量和定性相结合的方法进行评估。具体方法包括：
（1）问卷调查：通过问卷调查收集企业在过程、人员和资源方面的数据。
（2）现场访谈：通过现场访谈了解企业在实际运维服务中的执行情况。
（3）文档审查：通过审查企业的文档资料，验证其在过程、人员和资源方面的管理情况。
- 评分标准
四级评估表的评分标准包括每个指标的权重和评分细则。具体评分标准如下：
（1）每个指标都有一个权重，表示该指标在整个评估体系中的重要程度。
（2）每个指标都有一个评分细则，表示在不同情况下的得分。
三、制作四级评估表的步骤
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确定评估目标
在制作四级评估表之前，首先要明确评估目标，即企业在运维服务能力方面是否达到提升（量化）级。 -
设计评估指标体系
根据ITSS运维服务能力成熟度模型的要求，设计评估指标体系，包括过程、人员和资源三个维度的具体指标。 -
制定评估方法
根据评估指标体系，制定评估方法，包括问卷调查、现场访谈和文档审查等。 -
制定评分标准
根据评估指标体系，制定评分标准，包括每个指标的权重和评分细则。 -
实施评估
按照制定的评估方法和评分标准，实施评估，收集企业在过程、人员和资源方面的数据。 -
分析评估结果
对评估结果进行分析，得出企业在运维服务能力方面的成熟度等级。
四、学习方法
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理解ITSS运维服务能力成熟度模型的基本概念和要求，掌握四级评估表的主要内容和制作步骤。
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结合实际案例，理解四级评估表在实际应用中的操作方法，提高实际操作能力。
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多做练习题，巩固所学知识，提高解题能力。
总之，在备考冲刺阶段，考生要重点掌握ITSS运维服务能力成熟度四级评估表的制作方法和评分标准，通过实际案例和练习题，提高实际操作和解题能力，确保顺利通过考试。
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