一、引言
在环境管理体系基础备考中，审核技巧的提升是非常重要的一部分。其中审核沟通技巧与证据收集尤为关键，这不仅关系到审核工作的有效性，也影响着对企业环境管理状况的准确判断。
二、审核沟通技巧
（一）访谈提问方式
1. 开放式问题
- 知识点内容：开放式问题是没有固定答案、回答较为自由的问题。例如“请介绍一下你们公司环境管理目标的设定过程？”这种问题可以让被审核方充分阐述其思路、方法和考虑的因素。它能获取更全面的信息，有助于深入了解被审核方的环境管理体系运行情况。
- 学习方法：在备考时，要多练习设计开放式问题。可以从环境管理体系的不同要素出发，如环境方针、规划、实施与运行、检查、管理评审等方面。比如针对环境方针，可以问“你们如何确保环境方针与公司整体发展战略相匹配并且得到全体员工的认同？”同时，要注意问题的简洁性和针对性，避免过于宽泛或模糊的问题。
2. 封闭式问题
- 知识点内容：封闭式问题是只有特定答案（通常是“是”或“否”）的问题。像“你们是否按照规定对危险废物进行了分类储存？”封闭式问题有助于快速确认某些关键事实或要求是否得到满足。
- 学习方法：对于封闭式问题，要熟悉环境管理体系标准中的各项具体要求。在练习时，针对每个要素的关键控制点设计封闭式问题。如在检查与纠正措施方面，可以问“你们是否定期对环境监测数据进行审核并保存审核记录？”
（二）模拟审核场景训练
1. 构建场景：要模拟真实的审核场景，包括不同的企业类型（如制造业、服务业）、不同的规模等。例如模拟审核一家化工企业的环境管理体系，要考虑其特殊的生产流程、污染物排放特点等因素。
2. 角色扮演：在模拟场景中，分别扮演审核员和被审核方人员进行互动。通过这种方式提高审核员在实际审核中的沟通能力和应对各种情况的能力，同时也能让被审核方人员了解审核的要求和流程，有利于改进自身的环境管理工作。
三、证据收集
（一）证据的类型
1. 文件证据
- 知识点内容：包括企业的环境管理体系文件，如环境方针文件、环境管理手册、程序文件、作业指导书等；还有各类记录，如环境监测记录、危险废物转移联单、能源消耗统计报表等。这些文件能够证明企业在环境管理方面的制度建设和执行情况。
- 学习方法：熟悉环境管理体系标准中对各类文件和记录的要求，在备考过程中收集不同企业的实际文件范例进行分析。了解哪些内容是关键的、必须存在的证据，以及文件的格式、内容完整性等方面的要求。
2. 现场观察证据
- 知识点内容：审核员到企业现场观察到的实际情况，如污染治理设施的运行状态、废水废气的排放情况、危险废物的储存场所管理等。现场观察能够直观地反映企业的环境管理实际效果。
- 学习方法：要掌握如何进行有效的现场观察。在备考时，可以通过观看相关的视频资料或者实地参观类似企业来积累经验。同时，要学会将现场观察到的情况与企业的环境管理体系文件和相关标准要求进行对比分析。
四、总结
在环境管理体系基础备考中，审核沟通技巧与证据收集是需要重点关注的内容。通过熟练掌握访谈提问方式中的开放式和封闭式问题的设计，并且进行充分的模拟审核场景训练，同时明确证据收集的类型和方法，能够有效提升审核员的专业能力，更好地应对实际的审核工作，确保对企业环境管理体系做出准确、公正的评价。
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