在信息技术服务管理体系（ITSM）的备考过程中，ISO/IEC 20000-1:2018标准的理解和掌握是关键。特别是对于新增的服务价值体系和数字化转型相关内容，更是备考的重中之重。以下是针对这些内容的详细解读及学习方法。
一、标准条款速记
ISO/IEC 20000-1:2018标准涵盖了IT服务管理的各个方面，从服务设计、转换、运营到持续改进。速记标准条款有助于快速掌握核心内容。
学习方法：
- 框架记忆法：将标准条款按照流程框架进行分类记忆，如服务生命周期的各个阶段。
- 关键词法：提取每个条款中的关键词，通过关键词联想记忆整个条款内容。
- 案例分析法：结合实际案例理解条款的应用，增强记忆效果。
二、新增服务价值体系
ISO/IEC 20000-1:2018新增了服务价值体系的内容，强调服务的价值创造和管理。
知识点内容：
- 服务价值模型：包括服务价值链、服务价值主张和服务价值交付。
- 价值共创：强调客户和供应商共同创造价值的过程。
学习方法：
- 图示法：绘制服务价值模型的图示，帮助理解和记忆。
- 讨论法：与他人讨论服务价值的共创过程，深化理解。
- 实践法：在实际工作中应用服务价值体系，提升实战能力。
三、数字化转型相关内容
数字化转型是ISO/IEC 20000-1:2018标准的重要内容之一，涉及数字化技术在IT服务管理中的应用。
知识点内容：
- 数字化工具：如自动化工具、数据分析工具等。
- 数字化流程：如自动化服务交付流程、智能监控和预警系统。
学习方法：
- 技术学习法：学习和掌握相关数字化工具的使用方法。
- 流程模拟法：模拟数字化流程的实施过程，增强理解。
- 前沿研究法：关注行业前沿动态，了解最新的数字化转型趋势和应用案例。
四、10天模拟冲刺计划
在最后的冲刺阶段，制定一个合理的模拟冲刺计划至关重要。
计划内容：
- 每日学习任务：每天安排特定时间学习标准条款、新增服务价值体系和数字化转型内容。
- 模拟考试：每天进行模拟考试，检验学习效果，查漏补缺。
- 复习总结：每天复习当天学习内容，并进行总结，巩固记忆。
总结
ISO/IEC 20000-1:2018标准的备考需要系统性和针对性。通过速记标准条款、深入理解新增服务价值体系和数字化转型内容，并结合有效的学习方法和模拟冲刺计划，相信每位考生都能在考试中取得优异成绩。
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