在建筑施工领域的CCAA审核员的备考过程中，到了强化阶段（第3 - 4个月），审核沟通技巧是非常重要的一部分，尤其是现场审核中与受审核方的沟通策略，其中提问技巧和倾听方法在获取审核证据方面有着关键的应用。
一、提问技巧
- 知识点内容
- 开放式提问：这种提问方式能够让受审核方有较大的回答空间。例如在建筑施工审核中，可以问“请介绍一下你们施工现场的安全管理措施有哪些？”而不是封闭式提问“你们施工现场有安全帽配备吗？”开放式提问有助于全面了解受审核方的管理体系运行情况。
- 封闭式提问：适用于确认特定事实。比如“你们是否按照建筑规范要求设置了消防通道？是或者不是。”
- 追问式提问：当受审核方给出一个较为模糊的回答时使用。如果受审核方说“我们对施工人员进行了培训”，可以追问“能详细说说培训的内容、培训的频率以及培训后的考核方式吗？”
- 学习方法
- 多做案例分析：收集建筑施工企业的审核案例，分析其中审核员的提问方式以及得到的回答效果。通过实际案例来加深对不同类型提问适用场景的理解。
- 模拟练习：自己设定建筑施工相关的审核场景，然后进行提问练习。可以找同事或朋友扮演受审核方，互相交流反馈，不断改进提问技巧。
二、倾听方法
- 知识点内容
- 全神贯注倾听：审核员在现场审核时，要给予受审核方充分的关注。不仅要听其言语内容，还要注意其态度和语气。例如，当受审核方在讲述一个施工质量问题时，如果声音低沉、表情不自然，可能暗示这个问题存在一些隐藏的情况。
- 理解言外之意：有时候受审核方不会直接说出某些关键信息，审核员要通过其表述中的细节去推断。比如受审核方说“最近人员流动有点大”，可能暗示在员工培训和管理方面存在挑战。
- 不轻易打断：让受审核方能够完整地表达自己的想法和情况。如果在对方说话过程中频繁打断，可能会导致信息获取不完整或者引起受审核方的反感。
- 学习方法
- 听力训练：可以通过观看建筑施工相关的访谈视频或者会议记录，练习在不打断说话者的情况下捕捉关键信息的能力。
- 总结反思：在模拟审核或者实际参与审核后，总结自己在倾听方面的不足之处。例如是否因为急于提问而忽略了受审核方的一些重要表述，然后针对性地进行改进。
三、提问技巧与倾听方法在获取审核证据中的应用
- 知识点内容
- 在建筑施工审核中，通过巧妙的提问和有效的倾听相结合，可以获取全面准确的审核证据。例如，在询问关于建筑材料的质量控制时，先通过开放式提问让受审核方介绍整体的质量控制流程，然后在倾听过程中捕捉关键环节，再用追问式提问深入核实一些可疑点，如供应商的选择依据等。
- 审核证据是审核员判断受审核方是否符合标准的重要依据，良好的提问和倾听能够确保证据的真实性和完整性。
- 学习方法
- 整合练习：将提问技巧和倾听方法结合起来进行综合练习。在一个建筑施工审核的场景模拟中，既要运用合适的提问方式引导受审核方提供证据，又要通过有效的倾听准确记录和分析这些证据。
总之，在建筑施工领域的CCAA审核员备考的强化阶段，要重视审核沟通中的提问技巧和倾听方法的学习与应用。通过不断地学习知识点并进行有效的练习，才能在现场审核中获取充分的审核证据，从而做出准确的审核判断。
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