一、总述
在质量管理体系的备考过程中，尤其是到了考前2个月的冲刺阶段，整理近五年真题中出现频率高的考点及对应分值是非常有效的复习策略。这有助于我们明确重点，合理分配复习精力。本文将聚焦于质量管理体系原则、文件控制和内部审核这几个重要方面的高频考点。
二、质量管理体系原则
1. 知识点内容
- 以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此，组织应当关注顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。这意味着企业要从产品设计、生产到售后服务的各个环节都充分考虑顾客的感受。
- 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。比如，领导者要制定清晰的战略规划，并通过有效的沟通让全体员工理解并朝着这个方向努力。
- 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。在一个企业中，无论是生产线上的工人还是高层管理人员，都在质量管理体系中有其独特的作用。
- 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。例如，一个产品的生产过程包括原材料采购、加工、组装等多个子过程，对这些子过程进行有效管理能提高产品质量。
- 改进：成功的组织持续关注改进。组织应不断寻求改进的机会，以提高产品或服务的质量、降低成本等。
- 循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。企业在做决策时不能凭主观臆断，而要依靠准确的市场调研数据、生产数据等。
- 关系管理：与供方和其他相关方的关系对于组织的持续成功至关重要。良好的供应商关系可以确保原材料的质量和供应稳定性。
2. 学习方法
- 理解记忆：深入理解每个原则的含义和应用场景，通过实际案例来加深印象。比如学习以顾客为关注焦点时，可以分析苹果公司如何根据顾客需求不断改进iPhone产品。
- 对比学习：将各个原则进行对比，找出它们之间的联系和区别。例如全员参与和领导作用，二者相互依存，领导为全员参与创造条件，全员参与又体现领导的有效性。
三、文件控制
1. 知识点内容
- 文件的分类：包括质量手册、程序文件、作业指导书等。质量手册是组织质量管理的纲领性文件，程序文件规定质量管理体系要求的程序，作业指导书则是具体操作的指南。
- 文件的编制要求：应准确、清晰、易于理解。文件内容要符合相关标准和组织的实际情况，并且要有明确的版本号、发布日期等信息。
- 文件的分发与回收：确保相关部门和人员能够及时获取有效的文件，当文件更新时，要及时回收旧版本并发放新版本。
- 文件的评审与修订：定期对文件进行评审，根据组织内部和外部的变化情况及时修订文件。
2. 学习方法
- 流程梳理：绘制文件控制的流程图，从文件的起草、审核、批准、分发到修订、废止等全过程进行梳理，这样有助于系统掌握知识点。
- 模拟操作：假设自己是企业的文件管理员，进行文件的编制、分发等模拟操作，在实践中发现问题并解决问题。
四、内部审核
1. 知识点内容
- 审核计划：包括审核目的、范围、准则、审核组成员及分工等内容。审核计划要合理、可行，确保审核的全面性和有效性。
- 审核实施：审核员按照审核计划进行现场审核，收集证据，与受审核方进行沟通。例如通过查阅文件、记录，观察现场操作等方式获取证据。
- 审核报告：审核结束后要编写审核报告，内容包括审核发现、不符合项及其整改要求等。
- 不符合项的整改跟踪：对发现的不符合项，受审核方要制定整改措施并加以实施，审核员要对整改情况进行跟踪验证。
2. 学习方法
- 案例分析：分析以往内部审核的实际案例，了解审核过程中容易出现的问题以及如何解决。
- 角色扮演：扮演审核员和受审核方的角色，进行模拟审核，提高对审核流程和方法的熟悉程度。
五、总结
在考前2个月的冲刺阶段，通过对质量管理体系原则、文件控制和内部审核这几个方面近五年真题高频考点的梳理，我们可以更有针对性地进行复习。掌握这些重点知识，并运用有效的学习方法加深理解，将有助于我们在质量管理体系的考试中取得好成绩。同时，我们也要注意知识点之间的联系，构建完整的知识体系，以便更好地应对考试中的各种题型。
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