一、总述
在CCAA质量管理体系审核员备考过程中，质量目标与质量方针以及纠正与纠正措施是重要的知识点。而在考前2个月的冲刺阶段，明确这些知识点的易错之处并加以辨析是非常关键的，能够帮助考生更好地应对考试。
二、质量目标与质量方针
1. 知识点内容
- 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。它为组织设定了一个总体的质量追求，通常是比较宏观、抽象且具有导向性的。例如，某制造企业的质量方针可能是“提供高品质产品，持续满足客户需求并超越客户期望”。质量方针体现了组织的价值观和对质量的承诺。
- 质量目标则是在质量方面所追求的目的。它是在质量方针的基础上，将总体目标细化、量化，并且具有可测量性。比如，上述制造企业针对某一产品的质量目标可能是“产品合格率达到98%以上，客户投诉率低于1%”。质量目标应该是具体的、可实现的、有时限的并且与质量方针保持一致。
2. 易错点辨析
- 混淆两者的定义：有些考生会将质量方针和质量目标的概念搞混，把质量方针当成具体的目标数值，或者把质量目标当成一种宽泛的理念。
- 缺乏一致性理解：不明白质量目标必须与质量方针相呼应。例如，质量方针强调创新和质量提升，但质量目标却没有体现出在这方面的努力方向。
- 可测量性错误：对于质量目标，没有正确认识到其可测量性的要求。比如设定的目标是“提高产品质量”，这个目标就无法准确衡量。
- 学习方法
- 精读标准条款：仔细研读质量管理体系标准中关于质量方针和质量目标的条款，明确其定义和要求。
- 对比记忆：通过实际的例子对比质量方针和质量目标的差异，加深理解。
- 案例分析：找一些企业的质量管理案例，分析其中质量方针和质量目标的设定是否合理。
三、纠正与纠正措施
1. 知识点内容
- 纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。比如产品检验发现尺寸不合格，对不合格产品进行返工或者报废就是纠正。
- 纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。继续上面的例子，如果是因为生产设备精度下降导致产品尺寸不合格，那么对设备进行维修或校准就是纠正措施。
2. 易错点辨析
- 概念混淆：容易把纠正和纠正措施当成相同的概念，不清楚两者的本质区别在于一个是针对不合格本身，一个是针对不合格的原因。
- 缺乏全面性：在考虑纠正措施时，只关注表面的直接原因，而忽略了深层次的根本原因。
- 忽略验证：没有认识到纠正措施实施后需要进行验证，以确保不合格不再发生。
3. 学习方法
- 流程分析：绘制纠正和纠正措施的流程图，清晰地展示两者的关系和操作步骤。
- 实际操作练习：假设一些不合格情况，然后分别列出纠正和纠正措施，进行反复练习。
- 深入研究案例：从成功和失败的案例中学习如何正确实施纠正和纠正措施。
四、总结
在考前2个月的冲刺阶段，对于质量目标与质量方针、纠正与纠正措施这些知识点，考生要重点关注易错点。通过准确理解知识点内容、辨析易错点，并采用有效的学习方法，能够提高对这些知识的掌握程度，从而在CCAA审核员考试中取得更好的成绩。
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