在管理体系认证的备考强化阶段，沟通技巧中的问题设计尤为重要，特别是开放式和封闭式问题的运用。
在审核的准备阶段，开放式问题能够发挥巨大作用。比如“请您介绍一下贵公司的质量管理体系的整体架构”，这样的问题可以让审核对象自由地阐述其体系的各个方面，有助于我们全面了解其管理理念、组织结构以及流程设定等宏观层面的信息。学习时，可以多收集不同类型组织的常见问题模板，进行记忆和练习。
审核实施初期，开放式问题可进一步深化，如“能详细说说您部门在质量管理体系中的具体职责和遇到的挑战吗？”这有助于获取更具体的工作内容和潜在问题。我们可以通过模拟审核的场景，自己设定问题并进行回答，来熟练掌握。
而在审核实施中期，当我们需要确认某些关键细节时，封闭式问题就派上用场了。例如“贵公司的产品检验标准是否严格按照国家标准执行？是或否”。这种问题能够得到明确的是或否回答，确保信息的准确性和确定性。要多做一些判断题类型的练习，培养迅速抓住关键细节并用封闭式问题进行确认的能力。
审核末期，封闭式问题可用于核实之前获取的信息，比如“您之前提到的改进措施是否已经全部落实？是或否”。同时，也可以再次使用开放式问题，如“对于本次审核，您还有什么补充说明或者改进的建议吗？”以获取更全面的反馈。
总之，在不同的审核阶段，灵活运用开放式和封闭式问题，能让审核工作更加高效和准确。我们要通过大量的练习和实际场景的模拟，熟练掌握这两种问题的设计技巧，为顺利通过管理体系认证审核打下坚实的基础。
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