一、引言
在职业健康安全管理体系的审核过程中，现场审核是一个至关重要的环节。而有效的访谈提问则是获取关键信息的重要手段。掌握不同类型的访谈提问方式及其应用场景，能够显著提升审核工作的质量和效率。
二、开放式问题的特点与应用场景
（一）特点
开放式问题是指那些不能简单地以“是”或“否”来回答的问题，它们通常以“什么”“如何”“为什么”“怎样”等开头。这种类型的问题鼓励被访谈者提供详细的、全面的回答，能够展现出被访谈者的想法、感受和经验等多方面的信息。
（二）应用场景
1. 在了解组织的职业健康安全管理体系整体运行情况时非常有用。例如，“您能介绍一下贵公司是如何建立职业健康安全管理体系的吗？”这个问题可以让被访谈者从体系的策划、目标设定、资源配置等多方面进行阐述。
2. 当探究问题的根源时，如“您认为导致近期工伤事故增加的原因有哪些呢？”被访谈者可能会从员工培训、设备维护、工作流程等多个角度进行分析。
学习方法：对于开放式问题，审核员要善于引导被访谈者展开话题。在提问时，语言表达要清晰、简洁，并且要保持耐心，给予被访谈者足够的时间作答。同时，审核员要做好记录，捕捉关键信息。
三、封闭式问题的特点与应用场景
（一）特点
封闭式问题是那种答案具有局限性，通常为“是”或“否”、特定的数字或者有限的选择。这类问题的优点是回答简短、明确，有助于快速获取特定的事实信息。
（二）应用场景
1. 在核实基本事实时使用。比如，“贵公司是否按照规定为员工配备了防护用品？”如果回答“是”，则可以进一步询问具体的配备种类和数量；如果回答“否”，则可深入探究原因。
2. 当需要确认某些标准条款的执行情况时，例如“贵公司的职业健康安全方针是否经过了最高管理者的批准？”这种问题可以直接得到明确的答复。
学习方法：审核员在使用封闭式问题时要确保问题的准确性，避免歧义。并且要根据之前开放式问题得到的信息或者审核计划中的重点关注内容来设计封闭式问题。
四、澄清式问题的特点与应用场景
（一）特点
澄清式问题主要是为了进一步明确被访谈者回答的含义或者补充不完整的信息。通常以“您的意思是……吗？”“能否再详细解释一下……呢？”等形式出现。
（二）应用场景
1. 当被访谈者的回答比较模糊时，例如被访谈者说“我们有一些安全措施”，审核员可以接着问“您能具体说说是什么样的安全措施吗？”这就是澄清式问题的典型应用。
2. 在被访谈者提到一些专业术语或者复杂的概念时，审核员通过澄清式问题确保自己理解正确。
学习方法：审核员要敏锐地捕捉到需要澄清的情况，并且以温和、礼貌的方式提出澄清式问题，避免让被访谈者感到被质疑或者不耐烦。
五、总结
在现场审核过程中，开放式、封闭式和澄清式问题是相互补充的关系。审核员要根据不同的审核目的、不同的访谈阶段以及被访谈者的回答灵活运用这些提问方式。通过合理运用这些提问方式，审核员能够全面、准确地获取职业健康安全管理体系相关的信息，从而为审核工作的顺利开展和最终结果的准确性提供有力保障。
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