在 CCAA 审核员的管理体系认证备考过程中，强化阶段的 2-3 个月是至关重要的一环。本讲我们将重点讲解“5Why 分析法”在访谈中的应用，帮助大家通过连续追问挖掘问题根源，从而识别潜在不符合项。
一、“5Why 分析法”概述
“5Why 分析法”是一种通过连续追问“为什么”来探究问题根本原因的方法。其核心理念是，每一个问题的表象背后都有深层次的原因，只有找到这些原因，才能有效解决问题。
二、“5Why 分析法”在访谈中的应用
-
建立信任关系
在开始访谈之前，确保与被访者建立良好的信任关系。礼貌、尊重和专业是建立信任的基础。 -
明确问题
在访谈过程中，明确你要解决的问题或了解的情况。确保问题具体、清晰，避免模糊不清。 -
连续追问“为什么”
当被访者提供了一个答案后，不要满足于表面现象，继续追问“为什么”。通常，连续追问五次“为什么”就能找到问题的根本原因。例如：
- 问：为什么这个过程没有按预期执行？
- 答：因为操作员没有接受过相关培训。
- 问：为什么操作员没有接受过相关培训？
- 答：因为培训计划没有及时更新。
- 问：为什么培训计划没有及时更新？
- 答：因为培训部门缺乏资源。
- 问：为什么培训部门缺乏资源？
- 答：因为预算分配不合理。
- 问：为什么预算分配不合理？
- 答：因为管理层对培训的重视程度不够。
-
记录和分析
在追问过程中，详细记录每一个“为什么”的答案。通过分析这些答案，找出问题的根本原因，并评估其对管理体系的影响。 -
识别潜在不符合项
根据根本原因，识别出可能存在的潜在不符合项。例如，如果根本原因是管理层对培训的重视程度不够，那么可能存在不符合项如“管理体系未充分识别培训需求”或“培训计划未得到有效实施”。
三、学习方法和建议
-
理论学习
深入理解“5Why 分析法”的原理和应用步骤。可以通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式进行学习。 -
模拟练习
进行模拟访谈练习，尝试在实际场景中应用“5Why 分析法”。可以通过小组讨论、角色扮演等方式进行。 -
案例分析
分析实际案例，了解如何在复杂情况下应用“5Why 分析法”。通过案例分析，提升自己的分析和判断能力。 -
持续改进
在实际工作中不断应用和总结“5Why 分析法”的经验，持续改进自己的审核技巧。
四、总结
“5Why 分析法”是一种强大的工具，可以帮助我们在访谈中有效识别潜在不符合项。通过连续追问“为什么”，我们能够找到问题的根本原因，并采取相应的措施进行改进。希望大家在备考过程中，能够熟练掌握这一方法，并在实际审核中灵活应用。
通过本讲的学习，相信大家对“5Why 分析法”在访谈中的应用有了更深入的理解。希望大家在强化阶段的备考中，能够不断提升自己的审核技巧，顺利通过 CCAA 审核员考试。
喵呜刷题：让学习像火箭一样快速，快来微信扫码，体验免费刷题服务，开启你的学习加速器！
