一、引言
在环境管理体系审核中，访谈是一种重要的信息收集方式。有效的访谈能够帮助审核员深入了解组织的环境管理状况，为审核结论提供有力支持。本文将探讨如何通过提问方式、倾听技巧与记录方法来获取有效信息，并通过模拟审核访谈场景进行训练。
二、提问方式
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开放式问题：鼓励被访者自由表达，提供详细信息。例如：“请描述一下你们公司的环境管理政策。”
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封闭式问题：用于确认具体事实，通常以“是”或“否”回答。例如：“你们公司是否定期进行环境风险评估？”
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假设性问题：激发被访者的思考，了解其在特定情境下的反应。例如：“如果发生环境事故，你们会如何应对？”
三、倾听技巧
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保持专注：全神贯注地倾听被访者的回答，避免打断。
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观察非语言信号：注意被访者的表情、肢体语言等，以获取更多信息。
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反馈理解：通过重述或提问来确认自己是否正确理解了被访者的回答。
四、记录方法
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实时记录：在访谈过程中实时记录关键信息，确保信息的准确性。
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使用简洁明了的语言：避免使用复杂的词汇和句子结构，确保记录易于理解。
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标注重要信息：对于关键点和疑点，可以使用特殊标记进行标注，以便后续分析。
五、模拟审核访谈场景训练
为了提高访谈技巧，可以进行模拟审核访谈场景训练。以下是一个模拟场景：
场景：审核员正在对一家制造企业进行环境管理体系审核，需要了解企业的废弃物管理情况。
模拟访谈：
审核员：请问你们公司是如何处理生产过程中产生的废弃物的？
被访者：我们公司会将废弃物分类存放，然后交给专业的废弃物处理公司进行处理。
审核员（观察被访者的表情和肢体语言，确保其回答真实可信）：能否详细描述一下你们的废弃物分类存放流程？
被访者：当然可以……（详细描述废弃物分类存放流程）
审核员（实时记录关键信息，并标注重要点）：谢谢你的详细解答，我还有一个问题，如果发生废弃物泄漏事故，你们会如何应对？
通过这样的模拟训练，审核员可以不断熟悉提问方式、倾听技巧和记录方法，提高访谈效果。
六、结语
在环境管理体系审核中，有效的访谈技巧对于获取准确信息至关重要。通过掌握提问方式、倾听技巧和记录方法，并进行模拟审核访谈场景训练，审核员能够更好地了解组织的环境管理状况，为审核结论提供有力支持。
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