在职业健康安全管理体系（OHSMS）的审核过程中，审核员常常会遇到受审核方的抵触情绪。这种情绪可能源于对审核的不理解、对自身管理问题的担忧，或是对审核结果的恐惧。作为CCAA审核员，掌握有效的沟通原则和证据获取方式的灵活运用策略，对于顺利完成审核任务至关重要。本文将详细介绍如何在备考阶段准备应对这些挑战。
一、沟通原则
- 建立信任关系
- 理解与尊重：审核员应以开放和尊重的态度与受审核方进行交流，理解其立场和担忧。
- 透明度：明确审核的目的、范围和流程，让受审核方了解审核的意义和重要性。
- 积极倾听
- 有效反馈：通过积极倾听，及时反馈受审核方的意见和问题，确保双方信息对称。
- 非语言沟通：注意肢体语言和面部表情，增强沟通的亲和力和有效性。
- 清晰表达
- 简洁明了：用简洁、清晰的语言表达审核要求和发现的问题，避免使用专业术语造成误解。
- 具体明确：指出问题的具体情况和改进建议，帮助受审核方理解问题的严重性和改进方向。
二、证据获取方式的灵活运用策略
- 文件审查
- 系统性审查：按照OHSMS标准要求，系统性地审查受审核方的文件和记录，确保其符合性。
- 重点关注：重点关注关键控制点和风险较高的环节，确保获取的证据具有代表性。
- 现场观察
- 实地考察：通过实地考察，观察受审核方的实际操作和管理情况，获取第一手证据。
- 记录细节：详细记录观察到的情况和问题，确保证据的完整性和准确性。
- 人员访谈
- 多样化访谈：与不同层级和岗位的员工进行访谈，获取全面的证据和信息。
- 引导性提问：通过引导性提问，深入了解受审核方的管理情况和问题，确保证据的深入性和全面性。
三、备考建议
- 模拟练习
- 角色扮演：通过角色扮演，模拟审核场景，练习处理受审核方抵触情绪的技巧。
- 案例分析：分析实际案例，了解不同情况下的应对策略和方法。
- 知识复习
- 标准理解：深入理解OHSMS标准的要求，掌握审核的基本原则和方法。
- 法规学习：学习相关法律法规和管理体系文件，增强审核的专业性和权威性。
- 经验分享
- 交流学习：与其他审核员交流经验，分享处理受审核方抵触情绪的成功案例和方法。
- 持续改进：总结经验教训，不断改进审核技巧和方法，提高审核的效率和效果。
总结
在职业健康安全管理体系的审核过程中，处理受审核方的抵触情绪是一项重要技能。通过掌握有效的沟通原则和证据获取方式的灵活运用策略，审核员可以更好地应对审核场景中的各种挑战。在备考阶段，审核员应通过模拟练习、知识复习和经验分享等方式，全面提升自身的审核能力和应对技巧。
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