在2025年的质量管理体系强化阶段，管理评审输入资料的准备工作至关重要。其中，各部门需要提交包括顾客反馈、过程绩效等方面的资料，并且有一定的格式要求。这篇文章重点聚焦于提供顾客反馈、过程绩效等资料的编制示例，帮助大家更好地应对这一审核要点。
一、顾客反馈资料的编制
（一）知识点内容
1. 顾客反馈包含多种形式，如顾客的投诉、建议、满意度调查结果等。投诉和建议能直接反映出产品或服务存在的问题以及顾客期望改进的方向。满意度调查结果则从整体上体现了顾客对企业的评价程度。
2. 对于顾客投诉，需要详细记录投诉的时间、顾客名称、投诉的问题描述、处理过程以及最终的处理结果。例如，如果是产品质量问题导致的投诉，要准确说明是产品的哪个部件或者哪项功能出现了故障。
3. 顾客建议部分要涵盖建议提出的背景、具体内容以及对企业可能产生的影响评估。而满意度调查结果不能仅仅列出分数，还需要深入分析各个调查项目得分高低的原因。
（二）学习方法
1. 收集过往案例。从企业内部的质量管理部门或者客服部门收集以往的顾客投诉、建议以及满意度调查的相关文件，仔细研究其中的记录方式和处理流程。
2. 模拟编制。根据不同的顾客反馈场景进行模拟编制资料。比如假设收到一个关于产品包装易破损的投诉，按照要求完整地写出相关内容，然后与标准范例进行对比，找出不足之处加以改进。
二、过程绩效资料的编制
（一）知识点内容
1. 过程绩效指标通常包括生产效率、产品合格率、交货准时率等。生产效率可以通过单位时间内的产量或者生产周期来衡量；产品合格率是合格产品数量与总产量的比值；交货准时率则是按时交货的订单数量与总订单数量的比率。
2. 在编制过程绩效资料时，要明确每个指标的目标值、实际达成值以及两者之间的差距分析。同时，还要阐述影响指标达成的一些关键因素，如设备故障、人员操作不熟练等。
（二）学习方法
1. 理解指标含义。深入学习每个过程绩效指标的定义和计算方法，通过简单的数学计算示例来加深理解。
2. 数据收集与分析。结合企业的实际运营数据，进行过程绩效数据的收集工作。然后运用数据分析工具或者简单的表格对比，找出数据波动的原因，从而掌握编制资料的核心要点。
总之，在准备管理评审输入资料中的顾客反馈和过程绩效部分时，大家要严格按照要求进行编制，并且通过不断的学习和实践，提高资料的完整性和准确性，以满足审核的要求。
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