在信息技术服务备考中，变更管理评审是一个重要的部分。对于强化阶段20天的专题突破来说，掌握变更管理评审中的技术可行性、业务影响、资源需求的三维评估模型非常关键。
一、技术可行性
1. 知识点内容
- 技术可行性首先要考虑现有的技术架构是否支持变更。这包括硬件设施，比如服务器的性能是否能够承受新的业务流程或者软件功能所带来的负载增加。例如，如果一个企业要从传统的本地服务器架构迁移到云计算平台，就需要评估云服务器的计算能力、存储容量等是否满足业务需求。
- 软件技术方面，要检查相关的软件工具、开发语言和数据库管理系统是否兼容。比如，在一个基于Java开发的项目中引入新的开源框架，需要确保这个框架能与现有的Java版本以及其他相关的库协同工作。
- 还有网络技术，变更可能会影响网络的带宽、安全策略等。例如，增加新的视频会议功能可能需要更高的网络带宽来保证流畅性。
2. 学习方法
- 深入学习信息技术的基础知识，包括计算机硬件、软件、网络等方面的原理。可以通过阅读相关教材，如《计算机网络：自顶向下方法》《深入理解计算机系统》等。
- 研究实际案例，在网上搜索企业进行技术变更失败的案例，分析其中技术可行性方面存在的问题。
二、业务影响
1. 知识点内容
- 对业务流程的影响是重点。例如，新的信息系统可能会改变原有的订单处理流程，从原来的多步人工操作变为自动化流程，这就需要评估对各个部门间协作的影响，如销售部门、仓库部门和财务部门之间的信息传递和沟通是否顺畅。
- 对业务目标的影响也不可忽视。如果变更的目的是提高客户满意度，那么就要评估新方案是否真的能够达到这个目标，比如通过客户反馈调查或者市场模拟分析。
- 还要考虑业务风险的变化。新的变更可能带来新的安全风险，如数据泄露风险增加，或者合规性风险，例如不符合新的行业监管要求。
2. 学习方法
- 绘制业务流程图，直观地分析变更前后的流程差异。可以使用专业的绘图工具如Visio。
- 参加模拟项目，在模拟的业务场景中体验变更带来的各种影响。
三、资源需求
1. 知识点内容
- 人力资源方面，需要明确变更过程中需要哪些专业技能的人员，以及他们的数量和工作时间。例如，实施一个新的企业资源计划（ERP）系统可能需要系统分析师、数据库管理员和软件工程师等不同角色的人员协作。
- 资金资源方面，要考虑购买新设备、软件许可证、培训费用等的成本。比如，采用一套高端的客户关系管理（CRM）软件可能需要支付高额的软件授权费用。
- 时间资源也很关键，要估算整个变更项目从规划到实施再到验收的时间周期。
2. 学习方法
- 制定资源清单模板，按照不同的资源类型进行分类统计，然后根据具体的变更项目进行填写和分析。
- 参考类似项目的资源预算报告，学习其中的估算方法和考虑因素。
四、决策矩阵
1. 知识点内容
- 决策矩阵是将技术可行性、业务影响和资源需求这三个维度综合起来进行决策的工具。例如，在矩阵的行可以列出不同的变更方案，在列分别对应技术可行性评分、业务影响评分（正面或负面）和资源需求评分（高、中、低）。
- 根据每个方案在这三个维度的评分结果，可以直观地比较不同方案的优劣，从而做出合理的决策。
2. 学习方法
- 自己动手构建决策矩阵，选择一些简单的案例进行练习，然后逐步增加案例的复杂性。
总之，在备考变更管理评审内容时，要全面掌握技术可行性、业务影响、资源需求的知识点，并熟练运用决策矩阵来进行综合评估。通过不断地学习和实践，能够在考试中更好地应对这部分内容。
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