一、引言
在CCAA管理体系认证基础备考过程中，ISO 9001标准中的众多条款需要准确理解和记忆。其中7.1.3“基础设施”这一条款对于考生来说可能较为抽象，而运用联想记忆法可以有效地帮助我们更好地掌握这一知识点。
二、ISO 9001:7.1.3“基础设施”的基本内容
（一）知识点内容
ISO 9001:7.1.3规定组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。这里的基础设施包括建筑物和相关设施、设备（包括硬件和软件）、运输资源、信息和通讯技术等。例如在生产型企业中，生产设备显然是关键的基础设施部分，它直接参与到产品的制造过程中。办公系统也属于基础设施范畴，像企业内部的办公软件、管理系统等影响着管理效率、信息传递等重要环节。
（二）学习方法
1. 直接理解法
首先要从概念上理解基础设施是为了确保组织的运行和产出合格的产品与服务所必需的支撑要素。比如一个汽车制造工厂，没有先进的冲压设备（生产设备这种基础设施），就无法进行车身部件的制作；没有高效的ERP办公系统（办公系统这种基础设施），就难以协调各部门之间的资源分配和生产计划安排。
2. 对比分析法
与日常生活中的类似概念对比。例如我们可以把企业的基础设施类比为家庭生活中的一些必要条件。家庭的住房相当于企业的建筑物和相关设施；家里的电器设备（如冰箱、洗衣机等）类似于企业的生产设备；而家庭的网络设备则和企业办公系统中的通讯技术有相似之处。
三、联想记忆法的具体应用
（一）与生产设备关联的联想
想象一个场景，如果我们把企业看作一个巨大的机器，那么生产设备就是这个机器的核心齿轮。例如一家服装制造企业，缝纫机就是最基本的生产设备基础设施。我们可以联想在一条忙碌的生产线上，缝纫机不停运转，发出有节奏的声音，工人在旁边熟练地操作着，一件件衣服就这样在生产设备的运作下逐渐成型。如果不注重对这些生产设备的维护（这正是7.1.3条款所强调的管理内容），缝纫机出现故障，那么整个生产流程就会中断，就像机器的核心齿轮停止转动，后续的工作都无法进行，最终影响产品的交付和质量。
（二）与办公系统关联的联想
把办公系统想象成人的神经系统。在一个大型企业中，各个部门就像身体的各个器官，而办公系统则是传递信息的神经通路。比如销售部门获取了客户的订单信息，通过办公系统（如邮件系统或者专门的销售管理软件）迅速传递给生产部门、采购部门等相关部门。如果办公系统出现问题，就像神经系统传导出现故障，各部门之间无法有效沟通协调，可能会导致生产出不符合客户要求的产品或者原材料供应不足等问题。
四、总结
通过联想记忆法将ISO 9001:7.1.3“基础设施”与生产设备、办公系统等具象化关联起来，能够让考生更加直观地理解这一抽象的条款内容。在备考过程中，我们不仅仅要记住条款的字面含义，更要深入理解其背后的逻辑关系，并通过有效的记忆方法将其牢记于心。这样在考试时，无论是遇到考查概念的理解题，还是结合实际案例分析条款应用的题目，都能够准确作答。
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