在 CCAA 审核员的备考强化阶段，对于审核中异议处理与证据确认这一重要环节，我们需要重点掌握“倾听 - 澄清 - 举证 - 记录”四步法来处理受审核方对不符合项的争议，并且要始终遵循客观证据优先原则。
一、“倾听”
这是处理争议的首要步骤。当我们面对受审核方对不符合项提出的异议时，首先要做的是认真倾听他们的观点和解释。在这个过程中，我们要保持专注，不打断受审核方的陈述，给予他们充分表达的机会。这不仅有助于我们全面了解受审核方的想法和立场，还能让对方感受到我们的尊重，为后续的有效沟通打下良好的基础。
学习方法：可以通过模拟场景练习来提升倾听的能力。例如，与同学或同事互相扮演受审核方和审核员，进行异议处理的模拟对话，注意在倾听过程中保持眼神交流和适当的点头示意。
二、“澄清”
在倾听完受审核方的陈述后，我们需要对其中的模糊或不明确的地方进行澄清。通过提问的方式，进一步明确受审核方的观点和依据，确保我们对问题的理解是一致的。
学习方法：准备一些常见的模糊表述，练习如何通过精准的问题进行澄清。同时，要注意提问的语气和方式，避免让对方产生被质疑或挑衅的感觉。
三、“举证”
如果经过澄清后，仍然存在争议，那么我们就需要拿出客观证据来支持我们的不符合项判断。这可能包括相关的文件、记录、数据等。在举证过程中，要确保证据的真实性、可靠性和相关性。
学习方法：熟悉各类可能用到的证据类型，并整理一些典型的案例进行分析。同时，要学会如何有效地展示证据，使受审核方能够清晰地理解其证明力。
四、“记录”
在整个处理争议的过程中，要将所有的沟通内容、受审核方的陈述、我们的提问和举证等详细记录下来。这不仅有助于后续的审核工作和问题追溯，还能为可能出现的进一步争议提供依据。
学习方法：练习规范的记录方法，包括时间、地点、参与人员、具体内容等关键信息的准确记录。可以通过实际案例的模拟记录来进行训练。
总之，在处理受审核方对不符合项的争议时，“倾听 - 澄清 - 举证 - 记录”四步法是我们的重要工具，而客观证据优先原则则是我们始终要坚守的准则。通过不断的学习和实践，我们能够更加熟练和有效地运用这些方法和原则，提升审核工作的质量和效率。
在强化阶段的备考中，希望大家能够重视这一知识点，通过反复练习和总结，掌握处理不符合项争议的技巧，为顺利通过 CCAA 审核员考试做好准备。
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