一、引言
在CCAA信息技术服务审核员备考的冲刺阶段，10天的模拟冲刺非常关键。其中，审核发现汇总表编制中的按条款分布、部门分布、严重程度的多维度分析以及数据透视表在汇总中的应用是一个重要的知识点。
二、知识点内容
1. 按条款分布分析
- 含义：就是根据相关标准条款来对审核发现进行分类统计。例如，在信息技术服务管理体系中，不同的条款涉及到不同的管理要求，像服务级别管理条款下的审核发现归为一类。
- 学习方法：首先要深入理解标准的各个条款内容。可以通过制作条款思维导图的方式，将每个条款及其相关的审核要点梳理清楚。然后，在进行模拟审核或者实际审核案例分析时，对照思维导图对审核发现进行条款归属标记。
2. 按部门分布分析
- 含义：明确各个部门在审核过程中出现的审核发现数量和类型。比如，IT运维部门可能在系统故障处理方面的审核发现较多，而行政部门可能在信息安全管理方面的审核发现有其特点。
- 学习方法：熟悉企业的组织架构和各部门职能是关键。可以收集一些企业组织架构图作为参考，同时结合实际案例去分析每个部门在信息技术服务中的角色和可能出现的问题。在模拟审核时，专门针对不同部门的流程和操作进行检查并记录审核发现。
3. 按严重程度分析
- 含义：将审核发现按照其对信息技术服务管理体系的影响程度分为高、中、低等不同等级。例如，严重影响服务连续性的问题属于高等级严重程度，而一些文档记录不规范但不影响核心业务流程的可能属于低等级。
- 学习方法：掌握严重程度的判定标准是重点。可以通过分析以往的审核报告范例，总结出不同类型问题的严重程度划分依据。在实际操作中，从业务影响、合规性影响等多方面考虑来确定审核发现的严重程度。
4. 数据透视表在汇总中的应用
- 含义：数据透视表是一种强大的数据分析工具。在审核发现汇总中，它能够快速地对数据进行重新排列和汇总。比如，可以轻松地根据不同的分类标准（如上述的条款、部门、严重程度）对大量的审核发现数据进行统计分析。
- 学习方法：学习Excel中数据透视表的基本操作，包括如何设置行字段、列字段、值字段等。可以从简单的数据集开始练习，如自己构造一些审核发现数据，然后逐步增加复杂度。同时，参考一些专业的数据分析教程中的案例来加深理解。
三、多维度分析的重要性
1. 全面了解体系运行状况
通过按条款、部门和严重程度的多维度分析，可以全面掌握信息技术服务管理体系在各个方面的运行情况。有助于发现体系中的薄弱环节和优势部分。
2. 有效指导改进措施
明确不同维度的审核发现后，能够针对性地制定改进措施。例如，针对某个部门频繁出现的审核发现，可以专门为该部门设计改进计划；对于严重程度高的问题，优先分配资源进行解决。
四、总结
在冲刺阶段的10天模拟冲刺中，要重视审核发现汇总表编制的多维度分析以及数据透视表的应用。通过对按条款分布、部门分布、严重程度的深入理解和掌握，再结合数据透视表的强大功能，能够更加高效、准确地进行审核工作的分析和总结，从而在CCAA信息技术服务审核员考试中取得更好的成绩。
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