在信息技术服务管理体系（ITSM）的备考过程中，ISO/IEC 20000:2018标准的理解与应用是至关重要的一环。特别是对于新版标准中新增的服务价值体系与数字化转型条款，考生需要深入理解并掌握其核心要求。本文将帮助考生通过标注章节变化及核心要求调整点，来更好地备考这一内容。
一、ISO/IEC 20000:2018 新旧版本概览
ISO/IEC 20000:2018是IT服务管理领域的国际标准，相较于之前的版本，它在多个方面进行了更新和改进。其中，最引人注目的变化是新增的服务价值体系与数字化转型条款。这些新增内容不仅反映了当前信息技术服务的发展趋势，也对组织的IT服务管理提出了更高的要求。
二、新增的服务价值体系
在ISO/IEC 20000:2018中，服务价值体系是一个重要的新增概念。它强调了服务提供者需要通过一系列活动来创造价值，以满足客户的需求。服务价值体系包括服务价值链、服务价值主张和服务价值交付三个部分。
- 服务价值链：描述了从服务设计到服务改进的整个过程，强调了各个环节之间的关联和互动。
- 服务价值主张：明确了组织提供的服务所能带来的价值和收益，是组织与客户沟通的重要桥梁。
- 服务价值交付：关注服务的实际交付过程，确保服务能够按照既定的要求和标准提供给客户。
三、数字化转型条款
数字化转型是当前企业发展的必然趋势，ISO/IEC 20000:2018也对此进行了相应的条款更新。这些条款主要涉及数字化技术的应用、数据驱动的决策以及数字化转型的风险管理等方面。
- 数字化技术的应用：鼓励组织利用最新的数字化技术来提升服务质量和效率。
- 数据驱动的决策：强调数据在服务管理中的重要性，提倡通过数据分析来支持决策。
- 数字化转型的风险管理：要求组织在数字化转型过程中，要充分考虑和管理相关风险。
四、备考策略建议
针对ISO/IEC 20000:2018中新旧版本的对比，特别是新增的服务价值体系与数字化转型条款，考生可以采取以下备考策略：
- 系统学习：通过教材、培训课程等途径，系统学习ISO/IEC 20000:2018标准的内容和要求。
- 章节标注：对新旧版本进行详细的章节对比，标注出变化的部分，并深入理解其核心要求。
- 案例分析：结合实际案例，分析服务价值体系和数字化转型在实际工作中的应用。
- 模拟练习：通过模拟试题和考试，检验自己的备考效果，并找出需要改进的地方。
总之，ISO/IEC 20000:2018标准中的新增服务价值体系与数字化转型条款是备考的重点和难点。考生需要通过系统学习、章节标注、案例分析和模拟练习等策略，来更好地掌握这些内容，为顺利通过考试打下坚实的基础。
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