在备考信息技术服务管理体系的过程中，理解并掌握体系范围的界定是至关重要的一步。本文将详细介绍基于组织架构图与业务流程图的边界识别步骤，并提供一份包含服务清单的范围说明书模板，帮助考生在40天的系统筑基阶段，有效实操，稳固基础。
一、理解信息技术服务管理体系范围的重要性
信息技术服务管理体系（IT Service Management System, ITSMS）的范围界定是确保体系有效运行的基础。它不仅涉及到组织的业务范围，还包括了服务管理的各个方面。明确的范围有助于组织集中资源，确保服务管理的有效性，同时也能帮助审核员在审核过程中更准确地评估体系的有效性。
二、基于组织架构图与业务流程图的边界识别步骤
步骤一：绘制或获取组织架构图
- 目的：明确组织的层级结构和各部门之间的关系。
- 操作：可以通过访谈高层管理人员或查阅组织的官方文档来获取。
步骤二：绘制或获取业务流程图
- 目的：展示组织的主要业务流程及其相互作用。
- 操作：可以通过业务流程管理软件或手工绘制，重点关注与IT服务相关的流程。
步骤三：识别边界
- 方法：对比组织架构图和业务流程图，识别出与IT服务管理直接相关的部门和流程。
- 注意点：需要考虑服务提供者、服务接受者以及服务交付过程中的所有关键环节。
步骤四：编制范围说明书
- 内容：包括IT服务管理的具体范围、边界、服务清单等。
- 模板：提供一个基本的模板，帮助组织系统地整理和记录相关信息。
三、范围说明书模板
以下是一个基本的范围说明书模板，供考生参考：
范围说明书
1. 引言
- 简述编制范围说明书的目的和背景。
2. 范围
- 描述IT服务管理的具体范围，包括涉及的部门、流程等。
3. 边界
- 明确IT服务管理的边界，包括内部和外部边界。
4. 服务清单
- 列出所有涉及的IT服务，包括服务的名称、描述、负责人等信息。
5. 附录
- 包括相关的组织架构图、业务流程图等。
四、结语
通过上述步骤和模板，考生可以在备考过程中更好地理解和掌握信息技术服务管理体系范围的界定。这不仅能帮助考生在考试中取得好成绩，也能为实际工作中的IT服务管理提供有力的支持。
在40天的系统筑基阶段，考生应重点练习和实操这些步骤，确保能够熟练应用。通过不断的练习和总结，考生可以更好地掌握信息技术服务管理体系的核心内容，为未来的职业发展打下坚实的基础。
希望本文能帮助考生在备考过程中取得优异的成绩，顺利通过CCAA审核员的考试。
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