一、引言
在环境管理体系审核工作中，审核员的职业礼仪规范至关重要。它不仅关系到审核工作的专业性和有效性，也影响着审核机构和企业之间的关系。其中，在现场审核中的着装、沟通与记录规范以及制定行为准则等方面是备考的重点内容。
二、着装规范
1. 知识点内容
- 审核员在现场审核时应穿着得体、整洁。一般来说，男士可穿着深色西装套装、白色衬衫搭配领带，皮鞋要保持干净光亮；女士宜穿着职业套装或套裙，颜色以素色为主，搭配低跟或中跟皮鞋。避免穿着过于花哨、暴露或休闲的服装，如牛仔裤、短裤、拖鞋、运动服等。
- 如果涉及到特殊环境，如化工企业可能存在化学品泄漏风险，还应根据企业的安全要求穿着相应的防护服装，如防化服、安全帽、防护眼镜等。
2. 学习方法
- 可以通过查看相关的审核员培训教材，其中通常会有对着装规范的明确描述。
- 观察有经验的审核员在实际审核中的着装情况，或者观看审核工作相关的视频资料。
三、沟通规范
1. 知识点内容
- 语言表达要清晰、准确、简洁。在与受审核方交流时，使用专业的环境管理术语，但也要根据对方的理解程度适当解释。例如，在提及环境方针时，要能够准确阐述其内涵和意义。
- 态度要客观、公正、尊重。保持微笑、眼神交流，积极倾听受审核方的陈述，不轻易打断。在提出问题时，要以探讨的方式进行，而不是指责或质问。
- 沟通方式要多样化，除了正式的会议沟通，还包括与基层员工的随机交流，以获取更全面的信息。
2. 学习方法
- 进行情景模拟练习，设定不同的受审核方场景，练习如何进行有效的沟通。
- 阅读一些沟通技巧方面的书籍，将其中的通用技巧运用到环境管理体系审核的沟通中。
四、记录规范
1. 知识点内容
- 记录要及时、准确、完整。在审核过程中，对发现的不符合项、审核证据等都应详细记录。包括时间、地点、涉及的人员、具体的事件描述等内容。
- 记录的格式要规范，通常采用统一的表格或文档形式。可以使用电子记录，但要确保数据的安全性和可追溯性。
2. 学习方法
- 练习按照给定的记录模板进行填写，掌握每个栏目的填写要求。
- 对已有的审核记录案例进行分析，找出其中的优点和不足之处。
五、行为准则的制定
1. 知识点内容
- 保密承诺签署是非常重要的一点。审核员在接触受审核方的机密信息前，必须签署保密协议，明确保密的范围、期限和违约责任等。
- 证件佩戴方面，审核员在工作期间应佩戴有效的审核员证件，以便受审核方识别身份。
- 还可以包括遵守审核计划的时间安排、不接受受审核方的不当利益等内容。
2. 学习方法
- 深入研究相关的法律法规和审核标准中关于行为准则的要求。
- 参考其他审核机构的行为准则范例，结合环境管理体系审核的特点进行制定。
六、礼仪Checklist
1. 着装方面
- 西装/套装是否整洁得体。
- 领带/丝巾是否搭配协调。
- 皮鞋是否干净光亮。
- 特殊环境下的防护服装是否按要求穿戴。
2. 沟通方面
- 语言表达是否清晰准确。
- 态度是否客观尊重。
- 是否积极倾听。
- 沟通方式是否得当。
3. 记录方面
- 记录是否及时准确完整。
- 格式是否规范。
- 数据是否安全可追溯。
4. 行为准则方面
- 是否签署保密承诺。
- 审核员证件是否佩戴。
- 是否遵守审核计划时间安排。
- 是否拒绝不当利益。
七、总结
作为CCAA审核员备考人员，要充分重视职业礼仪规范中的这些要点。通过对各个知识点的深入学习、练习以及利用Checklist进行自我检查，不断提升自己在现场审核中的专业素养，确保审核工作的顺利进行。
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