一、单选题
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者违反本法规提供商品或服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究（）责任。
A、无责任
B、刑事
C、行政
D、民事
2、依据GB/T 19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是（）。
A、得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务
B、组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行
C、不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务
D、紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行
3、公司派人验证内部审核不符合所采取的纠正措施的实施情况及有效性。最适用于这一情景的GB/T 19001标准的条款是（）。
A、10.2.1
B、8.7
C、9.2
D、9.3
4、依据GB/T 19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
B、处置或控制顾客财产
C、顾客的问询
D、顾客调查结果
5、“某建筑公司的工程技术部向喷涂工人提供油漆色标”。此情景符合GB/T 19001-2016标准哪个条款要求（）。
A、8.5.1
B、8.1
C、7.5.2
D、8.6
6、组织应对产品和服务的要求进行评审，适用时应保留评审的结果以及（）。
A、顾客的要求
B、不一致的要求
C、产品和服务的新要求
D、以上都是
7、组织应确保设计和开发输出，规定产品和服务特性，这些特性对于（）是必需的。
A、预期目的
B、安全
C、正常提供
D、以上都是
8、散布图是将两种对应的变量数据点绘制在平面坐标上，判断两组数据之间（）。
A、是否存在相关关系
B、是否正相关
C、是否存在相关关系及相关的程度
D、判断分散程度
9、以下哪一种情况可以作为组织内部质量管理体系的证据（）。
A、设计科科长说：“我们确实这几年在产品安全性方面投入了大量的研发资金
B、企业的操作人员自带的午餐
C、安全科科长说：“这几年公司在本质安全上投入了大量的资金”
D、向导说：“公司这几年在产品安全性方面投入了大量的研发资金
10、GB/T 19004与GB/T 19001的关系是（）。
A、GB/T 19004是GB/T 19001实施指南
B、GB/T 19004是GB/T 19001补充要求
C、GB/T 19004为选择超出GB/T 19001要求的组织提供指南
D、GB/T 19004是GB/T 19001应用细则
11、当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和（）履行通知、协助、保密等义务。
A、交易习惯
B、原则
C、要求
D、范围
12、中介（居间）人未促成合同成立的，中介活动的费用（）。
A、可按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用
B、由委托人支付报酬
C、由合同双方均摊
D、由中介当事人承担已产生的费用
13、实施精益生产的主要目的是（）。
A、识别系统的制约因素
B、降低成本，对市场波动适应性增强
C、找出问题的根源
D、追求零缺陷
14、质量管理体系是管理体系中关于质量的部分，以下描述不正确的是（）。
A、质量管理体系包括组织确定的目标、所要求的过程和资源
B、质量管理体系可表述为愿景、使命、方针和目标
C、质量管理体系使领导考虑决策的长短期影响而优化资源的利用
D、质量管理体系在提供产品和服务方面，提供了一种针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法
15、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A、超越相关方的要求
B、满足顾客和其他相关方的需求和期望
C、满足顾客未来需求和期望
D、超越顾客期望
16、根据GB/T 19000标准定义，“质量”是（）。
A、实体满足明确的、隐含的、需求的、特性的总和
B、一组固有的特性满足要求的程度
C、产品或服务满足顾客要求的能力
D、一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
17、在电冰箱的以下质量特性中，哪一种质量特性不是固有特性（）。
A、制冷效果
B、送货方式
C、耗电量
D、容积
18、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A、质量计划
B、质量控制
C、质量保证
D、质量策划
19、以下哪种情况不可以作为组织内部质量管理体系审核的审核证据?（）
A、质检部负责人详细说明对HG33型产品进行成品检验的项目、要求和方法
B、质检员向内审员提供了某批不合格品返工后的复检记录
C、内审员在现场看到质检员依据某产品的检验规程进行检验
D、质检员告诉审核员供应部从非合格供方处购买了两批原材料
20、将收集到的审核证据对照（）进行评价的结果是审核发现。
A、ISO 9001标准
B、审核准则
C、质量管理体系文件
D、法律、法规要求
21、对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。
A、质量计划
B、质量文件
C、质量手册
D、质量策划
22、下列关于GB/T 19001-2016标准采用的方法，描述最恰当的是（）。
A、采用风险管理办法，将PDCA(策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
B、采用基于PDCA(策划、实施、检查、处置）循环的过程办法
C、采用基于风险管理的PDCA(策划、实施、检查、处置）循环方法
D、采用过程方法，将PDCA(策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维相结合
23、根据《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者应该建立并执行进货检查验收制度，验明（）和其他标识。
A、进货发票
B、产品合格证明
C、安全使用期
D、生产许可证
24、根据《中华人民共和国产品质量法》规定，产品质量检验机构、认证机构必须依法按照有关标准，（）地出具检验结果或者认证证明。
A、及时、准确
B、公平、公开
C、客观、严格
D、客观、公正
25、在单一过程要素示意图中，每一过程均由特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。
A、输入、活动、输出
B、输入源、输入、活动、输出、输出接收方
C、输入、活动起点、活动终点、输出
D、供方、输入、活动、输出、顾客
26、机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应对（）的需求。
A、组织
B、顾客
C、组织或其顾客
D、组织和其顾客
27、组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下类哪些活动（）。
A、家电产品的三包协议
B、家电产品重金属含量
C、一次性PET饮水瓶废弃后的回收
D、以上都是
28、下面属于设计开发确认的例子是（）。
A、公司对前几年已经投产的产品升级转型召开专家分析会
B、公司组织专家、客户对新品设计方案进行讨论，征求意见
C、公司对新开发设计的产品委托质检机构进行质量特性检验
D、公司在新产品批量投产前组织召开部分客户参加的投产鉴定会
29、若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行（）。
A、评估
B、确认
C、验证
D、评审
30、确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。
A、使用质量
B、制造质量
C、设计质量
D、检验质量
31、质量管理统计技术中的SPC属于（）。
A、过程控制工具
B、检验工具
C、战略分析工具
D、符合性评价工具
32、描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传递，这些图不包括（）。
A、趋势图
B、散布图
C、直方图
D、可靠性分析
33、在ISO 31000风险管理标准中，处于风险管理框架环居中的是（）。
A、改进
B、评价
C、整合
D、领导力与承诺
34、卓越绩效评价准则对过程的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A、方法-展开-学习-整合
B、方法-学习-展开-整合
C、方法-展开-整合-学习
D、整合-展开-学习-方法
35、机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形。
A、迎接新挑战
B、有利于实现质量方针和目标
C、实现质量管理有效性
D、有利于实现预期结果
36、GB/T 19004标准中，为了获得持续的成功，组织应该把重点放在（）上。
A、关注顾客的需求和期望
B、关注和满足相关方的需求和期望
C、战略规划
D、提高产品和服务的质量
37、通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为（）。
A、实验设计
B、假设检验
C、测量分析
D、回归分析
38、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（）。
A、这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员
B、这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员
C、这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员
D、以上都对
39、GB/Z 19027《GB/T 19001-2000的统计技术指南》的目的是（）。
A、要求组织在建立和保持QM$时对统计技术的应用程度
B、指导和帮助组织考虑和选择适合该组织需求的统计技术
C、要求组织在建立和保持QM$时需应用的12种统计技术
D、指导和帮助组织评价统计技术对QMS有效性的作用
40、机械公司的工艺员正在编写“轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的标准条款是（）。
A、7.5.2
B、8.1b
C、8.5.1a
D、8.5.1b
二、多选题
41、组织应对设计开发过程进行控制，以确保（）。
A、规定拟获得的结果
B、实施评审、验证、确认活动
C、针对评审、验证、确认过程中所确定的问题采取必要措施
D、保留设计开发过程控制活动的成文信息
42、依据GB/T 19001-2016标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。
A、创造利润
B、获得改进结果
C、提高质量管理体系效率
D、防止不利影响
43、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（）。
A、产品的价格变化
B、管理体系的完整性
C、资源的可获得性及职责和权限，分配或再分配
D、变更目的及其潜在后果
44、组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。这应包括（）。
A、改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望
B、纠正、预防或减少不利影响
C、改进质量管理体系的绩效和有效性
D、对不合格进行纠正
45、质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、（）和质量改进实现这些质量目标的过程。
A、质量保证
B、质量计划
C、质量控制
D、质量决策
46、GB/T 19580《卓越绩效评价》旨在为相关方创造价值，这里的相关方指的是（）。
A、员工
B、竞争对手
C、顾客
D、供应商
47、组织的质量管理体系要求可以由（）提出。
A、组织自己
B、顾客
C、竞争者
D、相关方
48、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施？（）
A、改进的机会
B、质量管理体系所需的变更
C、资源需求
D、以往管理评审所采取措施的情况
49、GB/T 19001引入组织的知识这一要求，其目的是（）。
A、避免组织损失其知识
B、提供合格的产品和服务
C、鼓励组织获取知识
D、获取经验和教训
50、GB/T 19001-2016标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。
A、通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
B、需要证实其能够稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务
C、通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证相关方满意
D、需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
51、方差分析的基本思想是将总波动分解为（）。
A、多个指标引起的波动
B、抽样误差引起的波动
C、试验误差引起的波动
D、可控因素引起的波动
52、根据《中华人民共和国认证认可条例》规定，以下（）是正确的。
A、认证机构不得与行政机关存在利益关系
B、国家强制实行产品、服务、管理体系认证
C、国家实行统一的认证认可监督管理制度
D、认证人员从事认证活动，不得同时在两个以上认证机构执业
53、以下哪些行为违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定（）。
A、消费者协会就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理
B、产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品
C、从事产品质量检验、认证的社会中介机构与行政机关存在隶属关系
D、产品质量监督部门以对产品进行监制、监销等方式参与产品经营活动
54、因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形（）之一的，不承担赔偿责任。
A、未将产品投入流通的
B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的
C、产品经检验合格
D、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的
55、根据GB/T 19001-2016标准，关于变更的管理，组织应（）。
A、对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别，评审和控制
B、控制策划的变更，评审非预期变更的后果， 必要时，采取措施减轻不利影响
C、对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制
D、对更改必须告知顾客
三、判断题
56、质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量的波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因起的异常波动。（）
A 正确
B 错误
57、执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。（）
A 正确
B 错误
58、GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》对组织的质量绩效准则作出了具体要求。（）
A 正确
B 错误
59、组织必须提供适宜的培训以确保从事影响产品和服务要求符合性工作的人员具备胜任工作的能力。（）
A 正确
B 错误
60、质量管理体系内部审核的目的在于评价体系的符合性和适宜性。（）
A 正确
B 错误
61、技术状态管理计划可以不受控。（）
A 正确
B 错误
62、直方图的主要作用是可以发现两组数据之间是相关或不相关，以及相关的程度。（）
A 正确
B 错误
63、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起3个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（）
A 正确
B 错误
64、关键过程就是价值创造过程。（）
A 正确
B 错误
65、控制图中上控制界限UCL跟下控制界限LCL之间相差6δ。（）
A 正确
B 错误
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