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单选题

不属于SERVQUAL模型评价维度的是（）。

A
移情性
B
可靠性
C
保证性
D
无形性
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答案：

D

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：SERVQUAL模型是评价服务质量的工具，其五个评价维度包括可靠性、保证性、响应性、移情性和有形性。其中，可靠性指的是服务提供者准确可靠地执行服务的能力；保证性指的是服务提供者的专业知识、礼貌以及能够激发顾客信任的能力；响应性指的是服务提供者帮助顾客并及时提供服务的愿望；移情性指的是服务提供者能够理解和关心顾客的感受，为顾客提供个性化的服务；有形性指的是服务提供的设施、设备、员工外观等具体可感的方面。选项D中的“无形性”并不是SERVQUAL模型的评价维度，而是有形性，因此D选项是不属于SERVQUAL模型评价维度的。
创作类型：
原创

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