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单选题

*某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。

A
7.4
B
8.2.1
C
8.7
D
10.2
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答案：

C

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：题目中描述了某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。这种情况涉及到服务过程中的顾客满意度和投诉处理，因此最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是8.7条款，即“顾客满意”。该条款要求组织应确定、收集和分析适当的数据，以监视顾客满意和不满意，并确定顾客的需求和期望已得到满足。因此，领班责令服务员向顾客赔礼道歉，符合8.7条款的要求。选项A 7.4是“采购过程”，选项B 8.2.1是“内部审核”，选项D 10.2是“质量管理体系业绩的监视、测量、分析和改进”，均不符合题目描述的情景。因此，正确答案为C。
创作类型：
原创

本文链接：*某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。最适用于这一情景的GB/T1900

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