“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。

7.4

8.2.1

8.7

10.2

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答案：

解析：

【喵呜刷题小喵解析】在GB/T19001标准中，条款8.7“产品和服务的要求”是关于与顾客沟通的规定，其中包括对于如何处理顾客投诉和反馈的具体要求。在这个特定情景中，服务员对顾客态度不好引起了投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉，这恰好符合GB/T19001标准中对于顾客投诉处理的规定。因此，最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是8.7。

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本文链接：“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T190

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