刷题刷出新高度，偷偷领先！偷偷领先！偷偷领先！ 关注我们，悄悄成为最优秀的自己！

单选题

SERVQUAL将服务分为五个层面，其中不包括（）。

A
移情性
B
可靠性
C
保证性
D
无形性
使用微信搜索喵呜刷题，轻松应对考试！

答案：

D

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：SERVQUAL模型是用于评估服务质量的工具，它将服务分为五个层面：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。在这五个层面中，并没有“无形性”这一选项，因此，正确答案是D选项，即“无形性”。
创作类型：
原创

本文链接：SERVQUAL将服务分为五个层面，其中不包括（）。

版权声明：本站点所有文章除特别声明外，均采用 CC BY-NC-SA 4.0 许可协议。转载请注明文章出处。

让学习像火箭一样快速，微信扫码，获取考试解析、体验刷题服务，开启你的学习加速器！

分享考题
share