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多选题

组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

A
产品和服务的要求得到规定
B
提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C
获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D
关系重大时的应急响应和准备
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答案：

AB

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足以下两个要求：A. 产品和服务的要求得到规定：这意味着组织需要明确并规定提供给顾客的产品和服务的要求，确保顾客对产品和服务的期望得到明确和准确的传达。B. 提供的产品和服务能够满足所声明的要求：这意味着组织承诺提供的产品和服务必须能够满足所声明的要求，确保顾客获得符合其期望的产品和服务。选项C和D虽然也是重要的考虑因素，但并非在确定向顾客提供产品和服务的要求时必须满足的条件。选项C关于获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉，更多地涉及到产品和服务的质量控制和改进，而不是确定要求的过程。选项D关于关系重大时的应急响应和准备，更多地与风险管理和应对突发事件有关，与确定产品和服务要求的过程无直接关系。因此，正确答案是A和B。
创作类型：
原创

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