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多选题

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

A
产品和服务的要求得到规定
B
提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C
获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D
关系重大时的应急准备和响应
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答案：

AB

解析：

【喵呜刷题小喵解析】根据题目描述，组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足以下两个要求：A. 产品和服务的要求得到规定：这意味着组织需要明确并规定提供给顾客的产品和服务的要求，确保顾客对产品的期望和需求得到满足。B. 提供的产品和服务能够满足所声明的要求：组织承诺提供的产品和服务必须能够实际满足这些要求，不能只是口头上的承诺。C. 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉：虽然获取顾客反馈是重要的，但它并不直接涉及确定产品和服务的要求。获取顾客反馈是为了了解顾客的需求和满意度，从而不断改进产品和服务。D. 关系重大时的应急准备和响应：这与确定产品和服务的要求无直接关系。应急准备和响应是为了应对突发情况或紧急情况，确保组织的持续运营和顾客的满意度。综上所述，选项A和B是组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时应满足的要求。
创作类型：
原创

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