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单选题

在“以顾客为关注焦点”的质量管理体系原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。

A
满足顾客未来需求和期望
B
超越顾客的要求
C
超越顾客期望
D
满足顾客和其他相关方的需求和期望
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答案:

C

解析:

【喵呜刷题小喵解析】在“以顾客为关注焦点”的质量管理体系原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。这是因为顾客期望是动态的,随着市场的变化和技术的进步,顾客对产品和服务的要求也会不断提高。因此,企业不仅需要满足顾客当前的要求,还需要不断地超越顾客的期望,提供更高质量的产品和服务,以保持竞争优势并赢得顾客的信任和忠诚度。因此,选项C“超越顾客期望”是正确的答案。其他选项如满足顾客未来需求和期望、满足顾客和其他相关方的需求和期望等,虽然也重要,但并不是质量管理的主要关注点。
创作类型:
原创

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