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多选题

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

A
产品和服务的要求得到规定
B
提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C
获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D
关系重大时的应急准备和响应
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答案：

AB

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足以下两个要求：A. 产品和服务的要求得到规定：这一选项表示组织应明确、详细地规定产品或服务的要求，确保所有的相关方都清楚知道并遵循这些要求。B. 提供的产品和服务能够满足所声明的要求：这一选项意味着组织所提供的产品和服务应与其所声明的或承诺的要求相一致，不能存在偏差或误导。对于选项C和D，题目中并未明确指出是组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时应该满足的条件，因此这两个选项不符合题目要求。选项C虽然提到了获取顾客反馈，包括顾客投诉，但这更像是产品或服务提供后的反馈机制，而不是在确定产品或服务要求时应该考虑的因素。选项D提到的应急准备和响应，虽然在实际业务中可能很重要，但与题目中提到的确定产品或服务要求没有直接关系。
创作类型：
原创

本文链接：组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

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