简答题

A公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在3个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日的保修记录，发现当天报修的有两个项目，一个进入现场的时间为25小时，一个为5小时。工程部经理解释说：“当时，这两个项目几乎是同时报修，我们维修人员在处理完第一项目维修后，再到第二个项目时就晚了。”

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答案：

参考答案：
不符合GB/T50430-2017标准10.7.3条款“在规定期限内，施工企业对服务的需求信息应作出响应，并对服务质量进行控制、检查和验收。”的要求。
不符合事实：A公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在3个小时内派维修人员进入现场”，但工程部今年3月5日的一个保修项目进入现场的时间为5小时。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：本题主要考察的是公司回访保修制度的规定与执行情况。根据题目给出的信息，公司规定在保修期内，工程部接到业主维修电话后，应在3个小时内派维修人员进入现场。然而，审核员在查看保修记录时发现，有一个项目进入现场的时间为5小时，这明显超过了规定的3小时。首先，不符合GB/T50430-2017标准10.7.3条款的要求。该条款规定施工企业对服务的需求信息应作出响应，并对服务质量进行控制、检查和验收。在这个案例中，工程部没有在规定时间内对业主的维修需求作出响应，因此不符合该标准的要求。其次，也不符合公司回访保修制度的规定。公司规定工程部接到业主维修电话后，应在3个小时内派维修人员进入现场。然而，实际情况是有一个项目进入现场的时间为5小时，这明显违反了公司的规定。虽然工程部经理解释说两个项目几乎是同时报修，维修人员在处理完第一个项目后再到第二个项目就晚了，但这种解释并不能成为违反公司规定和标准的理由。工程部应该采取措施确保在保修期内对业主的维修需求作出及时响应，以满足公司的规定和标准要求。

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本文链接：A公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在3个小时内派维修人员进入现场”。

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