【喵呜刷题小喵解析】:依据GB/T 24001-2016标准要求,组织应确定其环境管理体系范围内的紧急情况。紧急情况是指可能导致重大环境影响或人身伤害的情况。选项A“顾客投诉服务”是顾客对组织提供的服务不满意而进行的反馈,与紧急情况无直接关系;选项C“食物中毒”虽然可能导致人身伤害,但通常与食品安全管理体系有关,不属于环境管理体系的范围;选项D“生产设备机械伤害”虽然可能导致人身伤害,但它更多地与职业健康安全管理有关,不属于环境管理体系的范围。而选项B“潜在的化学品泄漏事故”可能导致重大环境影响和人身伤害,符合紧急情况的定义,因此是正确答案。