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多选题

以下说法正确的是（）。

A
顾客不投诉表示顾客满意了
B
监视和测量顾客满意的方法之一是发调查问卷，并对结果进行分析和评价
C
顾客满意测评只能拿通过第三方机构来实施
D
顾客不投诉并不意味着顾客满意了
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答案：

BD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：A选项错误，顾客不投诉并不一定表示顾客满意了，因为顾客可能由于各种原因没有投诉，例如不知道如何投诉、对投诉过程感到麻烦、或者对产品或服务的问题并不在意等。B选项正确，监视和测量顾客满意的方法之一是发调查问卷，并对结果进行分析和评价。这是一种常用的顾客满意度测评方法，通过收集顾客对产品或服务的反馈，进行分析和评价，以了解顾客的需求和期望，从而改进产品或服务。C选项错误，顾客满意测评并不一定只能通过第三方机构来实施。企业自己也可以进行顾客满意测评，例如通过内部调查、访谈等方式收集顾客反馈，并进行分析和评价。第三方机构可以提供更专业和客观的测评服务，但企业自己也可以进行测评。D选项正确，顾客不投诉并不意味着顾客满意了。正如A选项的分析，顾客不投诉可能由于各种原因，因此不能仅凭顾客不投诉就认为顾客满意了。
创作类型：
原创

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