审核组受ABC认证有限公司委托对东方宏大有限公司实施管理体系认证审核。该企业申请的认证范围是“尼龙扎带的生产”，其生产设备设施配套先进，成型产品取出均实现自动化。审核员在一阶段时对企业审核情况提出了一些存在的问题，如：1）仓库产品都用尼龙袋包装，部分尼龙袋已有破损，底部产品有些已经变形，部分产品粘有异物，现场标识不全；2）现场观察看到操作工将扎带从注塑支架上取下后，直接将其放入尼龙口袋中，而模具模腔数为20穴或25穴不等，导致出现计数错误。审核员在二阶段审核时，该企业生产负责人向审核员展示了一阶段上述两个问题整改成果：1）库房进行了改造，整齐划一，标识清晰；并投入100万元资金购买了1万个透气筐和几千个防尘罩，保证产品的存放符合要求；2）点数效率优化：部分型号产品由操作工直接点数和自检；设备落料时，调整步调使正好5个注塑件成为一摞，操作工可以迅速层叠为整数，效率高且不易导致计数错误。假设你作为审核组的审核员，请根据上述场景，回答以下问题：

1、第一阶段、第二阶段审核的目的是什么？（本题8分） 

2、二阶段审核过程主要包括哪些活动？（本题5分） 

3、访谈是一种重要的收集信息的方法，面谈时有哪三种提问的基本类型？（本题3分）

4、什么是审核发现？对审核中确定的不符合项如何进行分级？按GB/T 27021-1/CNAS-CC01不符合如何分级？（本题4分）

1、第一阶段审核的目的：

（1）审核东方宏大有限公司的文件化管理体系信息； 

（2）评价东方宏大有限公司现场的具体情况，并与东方宏大有限公司人员进行讨论，以确定第二阶段的准备情况； 

（3）审查东方宏大有限公司理解和实施标准要求的情况，特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况；

（4）收集关于东方宏大有限公司管理体系范围的必要信息，包括：东方宏大有限公司的场所、使用的过程和设备、所建立的控制的水平（特别是客户场所为多场所时）、适用的法律法规要求；

（5）审查第二阶段所需资源的配置情况，并与东方宏大有限公司商定第二阶段相关细节；

（6）结合管理体系标准或其他规范性文件，充分了解受东方宏大有限公司的管理体系和现场运作，以便为策划第二阶段提供关注点；

（7）评价东方宏大有限公司是否策划和实施了内部审核与管理评审，以及管理体系的实施程度能否证明东方宏大有限公司已为第二阶段做好准备。

第二阶段审核的目的： 判断东方宏大有限公司的管理体系是否符合审核准则的所有要求，管理体系是否得到有效运行，是否有效实施了组织的方针和目标；判断东方宏大有限公司是否遵守了管理体系的各项程序，确定东方宏大有限公司的管理体系是否能够通过现场审核，推荐认证注册。 

2、二阶段审核过程主要包括： 举行首次会议；审核实施过程中的文件化信息的评审；审核中的沟通；收集和验证信息；形成审核发现；准备审核结论；举行末次会议。

3、面谈时有开放式提问、封闭式提问和澄清式提问三种提问的基本类型。 

4、审核发现是在审核组收集审核证据基础上，对照审核准则经过评价得出的结果。不符合项可以按其严重程度和造成的影响或后果进行分级。按GB/T 27021-1/CNAS-CC 01不符合分为严重不符合和轻微不符合。