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多选题

服务蓝图包括（）。

A
横向的客户服务过程
B
纵向的内部协作
C
客户拜访的服务过程
D
客户体验流程
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答案：

AB

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务蓝图是一种可视化工具，用于描述服务提供过程中的所有交互和行动。它通常包括横向的客户服务过程和纵向的内部协作。横向的客户服务过程指的是客户与服务提供者之间的交互，包括客户的行为、客户的感知以及服务提供者的行为。纵向的内部协作则是指服务提供者内部不同部门或人员之间的协作和配合，以确保服务流程的顺利进行。因此，选项A“横向的客户服务过程”和选项B“纵向的内部协作”都是服务蓝图的重要组成部分。选项C“客户拜访的服务过程”和选项D“客户体验流程”虽然与服务有关，但不是服务蓝图的核心内容。
创作类型：
原创

本文链接：服务蓝图包括（）。

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