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多选题

属于服务蓝图关键服务接触点的有（）。

A
技术点
B
等待点
C
决策点
D
失败点
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答案：

BCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务蓝图是一种描述服务系统如何为客户创造价值的工具，它揭示了服务过程中客户与服务人员之间的交互以及服务流程中的关键接触点。关键服务接触点包括等待点、决策点和失败点。等待点是指客户在服务过程中需要等待的时间点，如排队等待服务；决策点是指客户在服务过程中需要做出决策的点，如选择服务选项或确认服务细节；失败点是指服务过程中可能出现问题的点，如服务中断或错误。因此，选项B、C、D属于服务蓝图关键服务接触点，而选项A技术点不属于关键服务接触点。
创作类型：
原创

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