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多选题

体现IT服务价值的基本要素是（）。

A
投资回报比
B
功能和性能
C
服务要求形成文件
D
可用性和可靠性保障
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答案：

ABD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在IT服务中，价值的体现往往涉及到多个方面。投资回报比（A）是评估服务价值的重要指标，它衡量了企业为IT服务所付出的投资与获得的回报之间的比例。功能和性能（B）则是服务的基础，它们决定了服务能够满足用户需求的程度。而可用性和可靠性保障（D）则确保了服务在需要时能够正常运行，不出现中断或故障，从而确保业务的连续性和稳定性。服务要求形成文件（C）虽然也是服务管理的一部分，但它更多地是描述服务的具体要求和规范，而不是直接体现服务价值的基本要素。因此，答案为A、B、D。
创作类型：
原创

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