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单选题

IT服务管理中所指“升级（escalation）”即：（）。

A
针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级
B
为了满足服务级别目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级
C
针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”
D
为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动
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答案：

B

解析：

【喵呜刷题小喵解析】IT服务管理中所指“升级（escalation）”是指为了满足服务级别目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级。这一流程是为了确保服务能够满足或超越预定的服务级别协议（SLA）要求，通过不断优化和改进服务过程，提升服务质量和客户满意度。选项A、C和D都与IT服务管理中的“升级”概念不符，因此正确答案是B。
创作类型：
原创

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