下列描述中（）不是最高管理者的管理职责。

A

确保建立了服务管理方针和服务管理目标

B

促进SMS和服务的持续改进

C

沟通有效服务管理的重要性

D

制定具体的服务过程

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答案：

D

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务管理要求组织应确保服务管理过程得到建立和实施，应建立、实施和保持一个服务管理体系（Service Management System，简称SMS），SMS的核心要素是确保服务管理的策划、资源、过程和改进等方面持续符合组织的服务管理方针和服务管理目标，故最高管理者应确保建立了服务管理方针和服务管理目标，并促进SMS和服务的持续改进。最高管理者还应通过其示范、沟通和推动，使服务管理的重要性在组织的所有层次上得到认识，因此最高管理者应沟通有效服务管理的重要性。制定具体的服务过程属于服务管理过程的要求，不是最高管理者的管理职责。因此，选项D“制定具体的服务过程”不是最高管理者的管理职责。

下列描述中（）不是最高管理者的管理职责。

答案：

解析：

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