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单选题

组织应定义所有事件的记录和分类、分级、需要时升级、解决和（）。

A
报告
B
沟通
C
回复顾客
D
正式关闭
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答案：

D

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在事件管理中，记录、分类、分级、升级和解决是事件处理的基本步骤。这些步骤完成后，还需要一个正式关闭的步骤，以确保事件得到了妥善处理，并且不会留下任何未解决的问题。因此，选项D“正式关闭”是符合事件管理流程的，是正确答案。其他选项如报告、沟通、回复顾客虽然也是事件处理中可能需要做的，但不如“正式关闭”这个步骤直接针对事件处理的结束。
创作类型：
原创

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