【喵呜刷题小喵解析】:根据题目描述,所有正式的服务投诉应由服务提供方进行记录,并调查原因,采取措施,予以报告并正式关闭。因此,正确答案是“记录”。选项B“确认”通常用于确认事实或信息,不符合题目要求;选项C“评估”是对事物进行价值或质量的评价,也不符合题目要求;选项D“分析”是对事物进行深入的研究和探讨,虽然与调查原因有关,但不如“记录”直接和准确。因此,正确答案是A“记录”。