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多选题

IT服务管理中，可用性指标的确定应考虑（）。

A
风险
B
业务要求
C
服务要求
D
SLA
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答案：

ABCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在IT服务管理中，可用性指标的确定是一个关键步骤，它涉及到多个因素。A. 风险：可用性指标需要考虑到可能的风险，如硬件故障、网络中断等，这些风险都可能影响到服务的可用性。B. 业务要求：业务的需求和期望是确定可用性指标的重要参考。不同的业务对服务的可用性有不同的要求，因此需要根据业务的具体需求来设定可用性指标。C. 服务要求：服务本身的要求也是确定可用性指标时需要考虑的因素。例如，服务的响应时间、恢复时间等，这些都是评估服务可用性的重要指标。D. SLA（Service Level Agreement）：SLA是服务提供商和客户之间的协议，其中包含了关于服务可用性、性能、可靠性等方面的约定。在确定可用性指标时，需要考虑SLA的要求，以确保服务提供商能够履行其承诺。因此，IT服务管理中，可用性指标的确定应考虑风险、业务要求、服务要求以及SLA。所以，选项A、B、C和D都是正确的。
创作类型：
原创

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