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多选题

IT服务管理如何通过工作改善IT服务的质量？（）

A
提高IT组织中所有员工的顾客关注程度
B
定义服务级别普遍适用的指标及绩效准则
C
计划、实施、管理一系列过程以提供IT服务
D
以正式的内部、外部顾客以及供方的服务协议
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答案：

ACD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】IT服务管理主要通过以下三个方面来改善IT服务的质量：A. 提高IT组织中所有员工的顾客关注程度：IT服务管理强调以顾客为中心，这要求IT组织中的员工具备顾客意识，关注顾客的需求和期望，从而提供符合顾客期望的IT服务。C. 计划、实施、管理一系列过程以提供IT服务：IT服务管理强调流程化管理，通过规划、执行和监控一系列流程，确保IT服务按照预定目标、质量和标准进行提供。这有助于提高服务的效率和可靠性，从而提升服务质量。D. 以正式的内部、外部顾客以及供方的服务协议：通过与内部、外部顾客和供方签订正式的服务协议，IT组织明确了各自的责任和义务，确保IT服务按照协议约定的标准和质量进行提供。这有助于提升服务的一致性和稳定性，从而提高服务质量。B选项“定义服务级别普遍适用的指标及绩效准则”虽然也是IT服务管理的一部分，但它更多地关注于服务级别的定义和评估，而不是直接改善IT服务的质量。因此，B选项不符合题目要求。
创作类型：
原创

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