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多选题

SLAs应包括约定的（）。

A
服务目标
B
服务目录
C
工作量特征
D
特殊情况
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答案：

ACD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：SLAs（Service Level Agreements）是服务级别协议，它定义了服务提供商和客户之间的服务期望和承诺。在SLAs中，通常会明确约定的服务目标和工作量特征，以确保服务提供商能够按照约定的标准提供服务。服务目标通常是关于服务性能、可用性、响应时间等方面的具体指标，而工作量特征则描述了服务提供商需要处理的工作量和任务类型。因此，选项A“服务目标”和选项C“工作量特征”都是SLAs中应包括的内容。选项B“服务目录”虽然与服务有关，但通常不是SLAs中直接约定的内容。选项D“特殊情况”在SLAs中也可能涉及，但不是核心约定的内容。因此，正确答案为ACD。
创作类型：
原创

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