简答题

审核员在审核SLA时，未发现服务目录，于是询问流程经理：“你们提供的服务建立了服务目录吗？”，流程经理说：“目前我们只有三家客户，且服务都是一样的”，审核员继续询问：“那你们如何与客户沟通确定服务相关描述呢？”流程经理说：“我们的服务都是标准化的，且有协议，不需要服务目录”。

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答案：

不符合条款：ISO/IEC20000-1:2018标准8.2.4条款中：“组织应创建和维护一个或多个服务目录。服务目录应包含组织、客户、用户和其它相关方的信息以描述服务及其结果，以及服务之间的依赖关系。” 不符合事实：在审核SLA时，未发现服务目录，且流程经理说：“我们的服务都是标准化的，且有协议，不需要服务目录”。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在这个简答题中，主要考察的是ISO/IEC20000-1:2018标准中关于服务目录的要求。根据标准8.2.4条款，组织应创建和维护一个或多个服务目录，这些目录应包含关于服务及其结果的信息，以及服务之间的依赖关系。然而，在审核过程中，审核员发现没有服务目录，流程经理却表示他们的服务都是标准化的，且有协议，因此不需要服务目录。这明显不符合标准的要求，因为服务目录不仅包含服务信息，还可以帮助组织、客户、用户和其他相关方更好地理解服务及其依赖关系。因此，这个流程经理的说法是不符合ISO/IEC20000-1:2018标准的要求的。

创作类型：

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