简答题

审核员在A公司实施审核时査验了组织的事件管理和问题管理，发现所有事件均已关闭，且识别的问题也巳关闭。审核员便向相关人员询问是否有问题解决的有效性报告时，相关人员说：“这些问题关闭后，我们也没有什么用，就没有再分析”。

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答案：

不符合条款：ISO/IEC20000T：2018标准8.6.3条款中：“根据计划的时间间隔，问题解决的有效性应进行监视、评审和报告。” 不符合事实:审核员查问题管理过程，询问是否有问题解决有效性报告时，相关人员说：“这些问题关闭后，我们也没有什么用，就没有再分析”。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：此题考察的是ISO/IEC20000T：2018标准中的8.6.3条款，该条款规定：“根据计划的时间间隔，问题解决的有效性应进行监视、评审和报告。”审核员在审核过程中发现，虽然所有问题均已被关闭，但组织并没有按照标准的要求对问题解决的有效性进行监视、评审和报告。相关人员表示问题关闭后没有再进行分析，这违反了标准的要求。因此，此题答案为不符合ISO/IEC20000T：2018标准8.6.3条款的要求。

创作类型：

原创

本文链接：审核员在A公司实施审核时査验了组织的事件管理和问题管理，发现所有事件均已关闭，且识别的问题也巳关闭。

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