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多选题

服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，应考虑（）。

A
服务风险的识别和管理
B
支持过程的适当工具
C
服务绩效的评价方法
D
ITSMS的职责
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答案：

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解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务管理计划是服务提供方为了有效管理和交付服务而制定的计划。在制定这样的计划时，确实需要考虑多个方面。A选项“服务风险的识别和管理”是服务管理计划中的一个重要部分。服务提供方需要识别可能的服务风险，并制定相应的管理策略，以确保服务的稳定性和可靠性。D选项“ITSMS的职责”指的是信息技术服务管理系统的职责。ITSMS是负责服务管理的核心系统，它负责监控、评估和改进服务性能。因此，在制定服务管理计划时，必须明确ITSMS的职责和角色，以确保其能够有效地执行服务管理任务。B选项“支持过程的适当工具”虽然与服务管理有关，但并不是服务管理计划的核心考虑因素。工具的选择和使用可以在具体的服务管理活动中进行，而不是在制定计划时主要考虑的内容。C选项“服务绩效的评价方法”也是服务管理的一个重要方面，但它更多地是在服务交付后进行评价和改进的内容，而不是在制定服务管理计划时主要考虑的内容。因此，正确答案为A和D。
创作类型：
原创

本文链接：服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，应考虑（）。

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