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多选题

最高管理层应确保建立了（），并与组织战略方向一致，以证实对信息技术服务管理体系的领导和承诺。

A
服务管理计划
B
服务管理方针
C
服务管理目标
D
服务管理指标
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答案：

BC

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据题目描述，最高管理层应确保建立了与组织战略方向一致的计划或方针，以证实对信息技术服务管理体系的领导和承诺。在给出的选项中，A服务管理计划虽然与领导和承诺有关，但题目中并未明确提到“计划”，因此A选项不是最佳答案。B服务管理方针与题目的描述更为匹配，因为它涉及到最高管理层对体系的领导和承诺。C服务管理目标也与领导和承诺有关，因为目标通常是管理层希望达成的结果。D服务管理指标更多的是用于衡量和评估服务管理体系的绩效，而不是最高管理层为确保领导和承诺而建立的。因此，正确答案是B和C。
创作类型：
原创

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