简答题

审核员在A公司的体系文件中看到了机房事件管理程序、核心系统ERP业务连续性管理程序，这两个文件均给出重大事件级别定义，审核发现对重大事件定义存在不一致。该公司主管认为这是不同监管要求下，不同部门制定的，实际工作中也没有出现问题。

使用微信搜索喵呜刷题，轻松应对考试！

答案：

不符合条款：ISO/IEC20000-1:2018标准8.6.1条款“应依据文档化程序对重大事件进行分类和管理。” 不符合事实：公司机房事件管理程序、核心系统ERP业务连续性管理程序，这两个文件均给出重大事件级别定义，审核发现对重大事件定义存在不一致。

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：ISO/IEC20000-1:2018标准明确规定了“应依据文档化程序对重大事件进行分类和管理”，这是确保IT服务连续性的关键要素之一。在公司的体系文件中，机房事件管理程序和核心系统ERP业务连续性管理程序均对重大事件进行了定义，然而审核发现这两份文件中对重大事件的定义存在不一致。尽管公司主管认为这是由于不同监管要求下，不同部门制定的，并且在实际工作中也没有出现问题，但这并不能成为不符合标准的理由。因为标准的目的是确保一致性和可预测性，以确保在真正发生问题时，公司能够迅速、准确地响应。因此，公司需要统一重大事件的定义和管理程序，以确保在面临重大事件时能够迅速、有效地应对。

创作类型：

原创

本文链接：审核员在A公司的体系文件中看到了机房事件管理程序、核心系统ERP业务连续性管理程序，这两个文件均给出

让学习像火箭一样快速，微信扫码，获取考试解析、体验刷题服务，开启你的学习加速器！