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多选题

依据ISO/IEC20000-1:2011标准，服务管理计划应至少包含的内容包括（）。

A
服务管理包含的场所地址、组织单元及用于服务提供的技术
B
服务管理方针和服务管理目标
C
服务级别协议
D
风险评估的方法、程序和准则
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答案：

ABD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】根据ISO/IEC20000-1:2011标准，服务管理计划应至少包含的内容包括服务管理方针、服务管理目标以及风险评估的方法、程序和准则。A选项“服务管理包含的场所地址、组织单元及用于服务提供的技术”并不是服务管理计划应包含的内容，而是描述服务管理可能涉及的一些方面。B选项“服务管理方针和服务管理目标”是服务管理计划的核心部分，明确了服务管理的方向和预期成果。C选项“服务级别协议”虽然与服务管理相关，但并不是服务管理计划应包含的内容，而是服务提供者和客户之间签订的协议。D选项“风险评估的方法、程序和准则”是服务管理计划中不可或缺的部分，用于识别、分析和应对潜在的风险。因此，正确答案为A、B、D。
创作类型：
原创

本文链接：依据ISO/IEC20000-1:2011标准，服务管理计划应至少包含的内容包括（）。

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